旅游规划师成“总管家”，入境游从“走马观花”转向“深度定制”

重庆洪崖洞民俗风貌区，马来西亚游客洪欣颖身着汉服拍照留念，体验了高山滑雪、磁器口古镇、三峡游轮，行程由旅游规划师左鹏定制。左鹏所在公司已有5名入境游规划师，去年接待的1万余名入境散客中约三成选择了定制服务。左鹏表示，入境游客需求更精细，春节行程还会安排包饺子、逛庙会等年俗活动。洪欣颖认为，定制服务虽额外收费，但专车接送、住宿门票优惠及个性化行程整体性价比高。

入境游需求推动服务创新。重庆观音桥商圈北城天街通过定期更新布景、引入国际品牌首店，打造一站式国际消费目的地。天津推出“津城中医之旅”10条线路，涵盖艾灸、推拿、手搓山楂丸等体验。20岁俄罗斯女孩波琳娜表示，行程贴心安排了期待的中式养生体验。美国游客格雷格在天津意外观看了法国歌手的音乐会，兴奋不已。天津近年推出“跟着演出(赛事)去旅行”品牌，过去3年大型商业演出128场，吸引观众220万人次，其中不乏入境游客。

尽管体验丰富，但跨国售后仍存不便，部分商品保修仅限中国大陆，退换修需自行承担高额国际运费及沟通成本。业内人士建议，政府完善涉外投诉渠道，企业探索可持续跨境售后模式，共同消除入境游客购物顾虑，让“中国游”持续带火“中国购”。