维修+调解+回访：景阳社区三维服务体系托起居民“家门口的幸福”

在绿园区春城街道景阳社区，“群众点单、社区派单、物业接单”的便民服务模式正悄然改变居民生活。居民只需一个电话或一次到访，专业物业人员即可上门解决管道堵塞、电路故障等“小麻烦”，服务规范透明、售后有保障。这背后，景阳守护者工作室发挥了关键作用。

“我们社区无物业小区较多，居民常自己找维修工，价格不透明且缺乏保障。”景阳社区党总支书记宋丹介绍。面对居民需求，社区主动对接辖区信誉良好的物业企业，整合优质资源，成立景阳守护者工作室。社区牵头制定《结对帮扶服务章程》，明确监督机制和响应流程，7家物业企业入驻，定点服务多个小区。

工作室创新推行“群众点单、社区派单、物业接单”模式，并构建“维修+调解+回访”三维服务体系：维修分队快速响应水电维修等诉求;调解分队吸纳民警、物业经理、网格长、老党员，柔性化解邻里纠纷;回访分队建立“办结必回访”机制，跟踪问题解决实效。自2024年5月运行以来，工作室已累计解决居家维修问题200余个，受益群众超1000人。居民刘先生表示：“现在遇事知道找谁，服务有标准、售后有跟踪，心里特别踏实。”

工作室还整合志愿者、共建单位等力量，将服务延伸至政策宣传、健康咨询、就业指导等领域，累计开展暖心服务42场。在工作室带动下，居民参与治理主动性增强，多个小区成立业委会或物管会。宋丹表示：“我们将总结经验，扩大服务覆盖范围，织密民生服务网络，为推进城市基层治理现代化提供鲜活、温暖的实践样本。”