上班前办事不用等：吉林市医保热线工作日提前半小时人工服务

近日，吉林市社会医疗保险管理局传来好消息，我市的12393医保服务热线进行了优化调整。具体来说，人工接听时间由原来的早8:30提前至8:00.旨在为市民提供更加便捷的医保服务。同时，原有的午休和节假日延时服务机制得以保留，确保了服务时间的连续性和稳定性。此次调整旨在全力实现医保热线服务的全面覆盖，提高响应速度，并提升办理效率，为广大市民提供更加优质、高效的医保服务体验。

此次服务时间的优化调整，是医保部门深入关注群众“急难愁盼”问题，切实履行便民惠民宗旨的重要举措。为了满足众多群众在上班前、办事途中迫切需要咨询医保政策、办理业务备案的实际需求，我们特意将12393热线接听起始时间提前了半小时。这样一来，那些早起咨询、错峰办事的群众就可以避免长时间等待，确保他们能够第一时间获得医保服务，享受到更加便捷高效的服务体验。

经过工作时间的调整优化，我们能够全面覆盖群众在咨询和办理事务的各个时段，确保医保服务实现“全年无休、全天候服务”。具体调整后的服务时段如下：。

优化服务时段安排：自周一至周五，我们的服务时间正式从早上8点开始，人工接听服务提前了30分钟，以便能更迅速地响应群众的来电需求;午休延时服务特别设置，从11时30分至13时，我们将安排专人专项值守，确保午休时段的咨询服务不间断，服务质量不降低;在双休日及法定节假日，我们的服务时段调整为8时30分至11时30分，以及13时至16时30分，全天候持续提供高效、规范的医保热线服务，全力保障群众在节假日期间的医保服务需求得到充分满足;此外，我们还引入了智能客服服务，通过智能客服“小医”提供政策咨询、业务指引等服务，实现7×24小时不间断的响应机制，确保群众能够“随时呼、即时应”，享受到便捷、高效的咨询服务。