12306推出误购限时免费退票新举措，开车前4小时以上可一键办理

在春运返程的高峰期，如果您不幸在12306平台上不小心买错了火车票，或者不幸发生了误操作，不必慌张。今年，铁路部门特别推出了误购限时免费退票的新政策。这项新举措允许您在规定的时间范围内，以“零成本”的方式退掉误购的票务。值得一提的是，这一人性化措施今后将作为常态化的服务继续实行，为广大旅客提供了更多的便利。

为响应广大旅客的需求，我公司将推出误购限时免费退票的新举措，该服务已全面覆盖铁路12306平台，包括其官方网站、App以及支付宝小程序。此服务适用于通过电子支付或积分支付方式购买的铁路车票，但需注意，改签车票、计次票、定期票、铁路e卡通、预约购票、候补购票、空铁联运、铁水联运和团体票不在服务范围内。此外，此次退票服务涵盖的列车范围广泛，既包括我国境内的旅客列车，也包含始发或终到站位于香港西九龙的跨境旅客列车，为广大旅客提供更加便捷的退票服务。

要注意的是，同一购票人在一个自然日内，仅限办理1个订单的误购免费退票。

在订单详情页面按照提示退票操作成功后，会显示“误购退票”手续费为0元。您如果使用电子支付购票，票款将按原渠道退还。如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。

如果旅客是在线下窗口发生误购，可当场向工作人员提出，由现场人员协助换发新票。

国铁南昌局鹰潭北站售票值班员邱轶昀表示，旅客们现在可以通过12306App或官方网站轻松购票。在支付完成后，只要在30分钟内，并且开车前至少4小时以上，您就可以在“我的订单”中找到您需要退票的车票。只需点击退票，即可一键完成免费退票手续。票款和积分将会原路返回，无需亲自前往售票窗口，极大地方便了旅客们的出行。