扫码评价，1小时收到整改反馈：山西用“好差评”机制让游客当“监督员”

山西在景区、旅行社等显著位置设置“好差评”二维码，游客可对内容丰富度、交通、环境、购物、服务等方面评价。2023年国庆以来收到评价1.3万余条，投诉限期整改，形成“评价—反馈—整改—监督”闭环。有游客表示“扫码不到1小时就收到反馈”。

山西构建“文旅部门抓总、多部门协同”格局，常态化治理不合理低价游、强制消费等问题。2024年起招募“文旅体验官”，2025年7月起每月发布旅行社与导游“红黑榜”。通过专项行动提升旅行社、住宿、导游服务，建立“2+48小时”快处机制，联动12345热线，保障游客诉求第一时间响应。