高铁宠物托运服务扩大：新增哈尔滨太原等车站，170趟列车可携宠回家

今年春运，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，其中铁路客运量5.4亿人次。针对购票、出行等热点问题，记者梳理了铁路部门推出的多项便民新举措。

“候补”功能升级，购票成功率提升

每名用户可同时提交6个待兑现订单，每个候补订单最多可选3个乘车日期，总计可添加不超过60个“日期+车次+席别”组合。通过延后候补截止时间(如开车前20分钟)、勾选“接受新增列车”或“接受无座”，可进一步提高成功率。

除退改签释放的席位外，铁路部门还将根据候补数据，通过重联动车组、加开临客等方式补充票源。针对第三方平台推出的“加速包”服务，国铁集团提醒，此类服务实为将铁路12306免费候补功能包装成付费“特权”，购票成功率并无差异。

“轻装行”服务覆盖111城，实现行李搬运上门

铁路部门推出同城行李搬运服务“轻装行”，分为“门到站”和“站到门”两种，服务范围为车站周边35公里内。旅客可通过铁路12306预约，“门到站”需在开车前48小时至4小时下单，工作人员上门取件并送至出发车站;“站到门”可在到站前24小时至1小时预约，行李将在5小时内送达指定位置。目前该服务已覆盖全国111个城市车站，基本囊括省会、直辖市及计划单列市。

静音车厢扩容，宠物托运范围扩大

今年春运，超8000列动车组列车设有“静音车厢”。国铁南昌局福州客运段首次将“静音车厢”与“儿童活动区”协同服务，在静音车厢执行低声广播、无音视频、轻声服务的同时，将餐车区域改造为“遛娃车厢”，兼顾不同旅客需求。

1月28日起，高铁宠物托运服务试点范围进一步扩大，新增哈尔滨、太原、郑州等车站，总数达110个，高铁列车由54趟增至170趟。旅客可登录铁路12306通过“宠物托运”功能查询舱位并提前预约，每名旅客最多可托运2只健康家养宠物。出行当天需提前2小时以上携带相关证明到高铁站中铁快运营业部办理托运手续。