建行绍兴分行用心做好民生“小事”不断优化网点综合服务

　　“听说你们建行有一个劳动者的港湾，我能不能上个厕所……”前些天，一位拄着拐杖的老人行色匆匆迈进建设银行绍兴分行辖内一家营业厅，支支吾吾地对迎上前的大堂经理说。大堂经理赶紧搀着大伯送到了厕所门口。

　　这件小事，让这位老人备受感动。仔细向大堂经理打听了劳动者港湾的具体服务事项后，他说：“我要跟街坊邻居好好宣传宣传，让大家都知道劳动者港湾的贴心服务。”

　　党的二十大报告对增进民生福祉、提高人民生活品质作出部署要求。以建行绍兴分行为代表的绍兴银行业坚持以人民为中心的发展理念，积极践行金融为民，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

　　早在今年3月，银保监会就出台了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，针对老年人的服务场景和高频事项，提出保留和改进传统服务方式、提升智能产品适老化水平、加强教育培训与宣传三方面做法和16项具体任务。对此，浙江银保监局和绍兴银保监分局出台一系列改进金融适老化服务政策，推动银行保险机构从老年人、残障人士等特殊群体消费者需求出发优化传统服务和智能化服务，切实提升线下无障碍服务水平，助力跨越“数字鸿沟”，不断提高金融服务群众的广度与深度。

　　建设银行绍兴分行积极响应监管要求，不断优化网点综合服务，加强对老年人、残障人士等特殊群体关爱，完善无障碍通道等设施，强化员工主动服务、爱心助人意识。

　　这期间，该行营业部专门对 “劳动者港湾”进行再次升级，全面修缮了无障碍坡道 （含护栏、扶手）、重新规划了无障碍停车位，为老年、残障客户进出网点提供便捷通道。厅堂内，开设爱心服务窗口，设立无障碍等候区和爱心座椅，还配备普通轮椅、老花镜、放大镜、手杖、应急药箱等服务设备。无障碍卫生间经过升级改造，不仅宽敞、干净，而且增设了无障碍坐便器，残障人士和老年人都可以放心使用。

　　“大堂经理看我们腿脚不方便，主动推来轮椅，还开通了绿色通道，真真切切感受到了用心的服务！”近日，前往办理社保卡的周淑芬老人，也对建行绍兴分行营业部的服务工作竖起了大拇指。她表示，无障碍环境建设不仅有效提高了行动不便群体的生活质量，更体现了对于每一个生命个体的细心关切，体现了浓浓的人文关怀。

　　“金融是一份服务社会的美好事业，我们希望把更多更温暖的关怀，送到老年人和行动不方便的弱势群众在内的金融消费者身边。”建设银行绍兴分行营业部负责人表示，该行将持续在产品、服务的设计开发与销售等环节，推行和升级无障碍信息和通信技术系统，进一步满足老年人和残障人士日益增长的金融服务需求。