践行新时代“枫桥经验”打造弘扬新时代“枫桥经验”的金融知识宣传教育温州样板

　　3·15期间，浙江银保监局坚持“以人民为中心”的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，推动辖内围绕“共筑诚信消费环境　提振金融消费信心”开展金融知识宣传教育活动，提升社会公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境。

　　温州银保监分局连续两年开展“消保清源”“消重提质”专项行动，推进纠纷前端治理和后端多元化解，将消保工作作为“一把手”工程，强化监管引领，持续推动行业深入践行消保工作的政治性、人民性，将党建深度融入消保机制建设，贯穿管理、营销、宣传、服务及纠纷处理等与消费者利益相关的各环节，不断提升金融消费者获得感、幸福感和安全感。

　　监管推动下，温州银行业结合当地实际，聚焦一老一少、新市民、农村等群体特点和需求，强化金融消费者权益保护和消费理念教育，开展“做金融明白人”系列消费者权益保护教育宣传活动，营造良好的金融消费环境与行业发展环境，打造弘扬新时代“枫桥经验”的金融消费知识宣传教育温州样板。

　　走出去宣教，迎进来服务

　　温州银保监分局指导温州市银行、保险等金融机构推出3·15“点亮瓯越·做金融明白人”知识普及接力宣传活动，以接力宣教的方式和金融机构一把手讲消保的形式，点亮温州金融消保地图。期间，每天都有金融机构开着“金融消保宣教列车”，走进企业、电台、校园、社区、广场、工厂、农田等人群聚集地，来到老百姓的身边，以深入走访、小型讲座、趣味游戏、网点活动、舞台剧表演等市民喜闻乐见、多样化的形式，进行防诈、防骗、防误导、倡导理性投资和金融消费等金融宣教活动。

　　温州银保监分局相关负责人介绍，温州银行业保险业整合全行业资源，开展常态化、场景化、通俗化、网格化的“做金融明白人”系列宣传教育活动，大力开展预防宣传、公益宣传，进一步提升金融消费者理性投资意识和防诈防骗“免疫力”。

　　“我们大家台上站，建行走来做宣传，花花世界套路多，要留心……”3月1日，在“红日亭”新时代文明实践基地，建设银行温州分行的“金融消保在身边”金融知识普及宣教活动，以当地群众喜闻乐见的“三句半”表演拉开了帷幕。该行4名青年团员志愿者在喧闹的锣、鼓、镲声中用自编自演的歌谣，为来往市民献上欢乐的反诈宣传表演，弘扬学雷锋精神，提升周边社区居民的金融素质和安全意识。

　　活动期间，建设银行温州分行围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”“权利·责任·风险”两大主题，面向“老、小、新、乡、弱”等重点群体，开展“听得懂、记得牢、易传播”消费者权益保护教育宣传活动。

　　“建行温州分行坚持‘支付为民’理念，以消费者权益维护为核心打造‘人民的金融’。我们不断加强反电诈宣传教育，建行网点均设立了反诈宣传站，随时提供知识讲解、安全用卡咨询、业务查询等。建行将绵绵不断输出金融反诈力量，守护人民群众财产安全。”建行温州分行行长童建荣说。

　　为筑牢消费者权益保护防线，建行志愿者们精心准备了大量的宣传折页，以现场讲解的方式悉心且生动地向群众讲解犯罪分子惯用的诈骗套路。特别提醒消费者注意骗子利用送吃送喝博取信任，骗取账号密码及个人信息，或是打着“社保医保”有问题的名义发送不明链接要求汇款转账激活，亦或通过无需抵押利息马上放款的噱头，吸引消费者办理高利息的网络贷款等常见手法。

　　建设银行温州分行辖内各支行网点将“金融消保在身边”金融知识普及宣教送到重点群体和重点领域，以走出去、迎进来多种方式开展阵地化消费者权益保护教育宣传活动。瓯海支行走进曹埭村农业园区，开展“点亮瓯越·做金融明白人”金融知识普及及宣教活动，以生动讲解和漫画宣传方式向农民讲解犯罪分子惯用的诈骗套路；龙港支行走进建筑工地开展3·15消费者权益保护宣传活动，对工地工人进行反诈金融知识普及，提醒他们规范使用银行卡；龙湾支行走进浙江电泰阀门有限公司，现场派发宣传折页，向外来务工新市民宣讲理财知识；开发区支行向在网点附近休息的外卖小哥宣传金融知识，以生动的案例分享保护个人信息的方法；温州分行私人银行经营部组织女性客户开展金融知识宣讲活动，通过播放八项权利宣传片、开展有奖问答等互动形式，为女性消费者献上一份贴心的“金融告白”。

　　3·15主题宣教活动以来，建设银行温州分行共开展线上线下宣教活动约510场，其中面向老年人92场、新温州人122场、面向学校年轻客户60场。

　　擦亮小窗口，做优大消保

　　在鹿城区，社区、村居、学校、商圈等周边常常能看到鹿城农商银行志愿者的身影。为更大程度促进金融消费公平，鹿城农商银行践行“以人为本、服务至上、社会责任”的新发展理念，进一步提升消费者金融素养和金融能力，持续性开展消费者权益保护教育宣传活动。

　　鹿城农商银行坚持“消保促服务、促发展”要求，持续完善消费者权益保护机制，不断丰富金融知识宣传形式，探索创新纠纷化解多元途径，将保护金融消费者合法权益融入日常工作，增强网点“小窗口大服务”意识，切实维护消费者合法权益。

　　该行将金融消费权益保护工作作为重点工作强力推进，强化消保文化机制建设。从细微之处做起，提高全行思想认识，完善体制机制建设，把“客户满意”融入公司治理、经营发展战略及企业文化建设。专设消费者权益保障部门，明确条线机构消保工作职责，建立消保联络人队伍，形成分层分级负责联动机制，有序推进消费者权益保障日常工作。同时，该行还不断规范自身金融服务，建立消费者权益保护事前评估机制，制定《鹿城农商行特殊消费群体金融服务流程》，开设“绿色通道”，提升无障碍服务水平，全方位推进消费者权益保护政策实施。

　　消保知识每日5分钟宣讲课堂，是鹿城农商银行针对消费者权责教育推出的亮点工作品牌。该行发挥优势，以营业网点厅堂为宣传主阵地，向前来办理业务的市民发放宣传手册、讲解消保案例，通过持续不断的现场宣教，提升消费者金融素养水平，唱响了金融宣传教育好声音。以助推“共享社 幸福里”建设为抓手，发挥党建联建作用，该行选派300余名金融共富专员深入辖内110个村社基层挂职，定期开展金融知识普及和金融便民服务。特别聚焦“一老一少”重点群体，积极申报创建市级金融知识教育基地活动，以特色沙龙、“小小银行家”等活动载体，通俗易懂、喜闻乐见地将金融知识融入。

　　鹿城农商银行还积极探索多元化解纠纷途径，与鹿城区人民法院合作，率全市之先成立首批“共享法庭”，率全省之先设立“金融法驿”。当地市民通过“一网线、一屏幕、一终端”，在“家门口”就能够得到调解指导、诉讼咨询、网上立案、在线庭审、跨域开庭、普法宣传等司法服务，金融矛盾纠纷就地化解、源头化解、实质化解，实现了民事纠纷处理“最多跑一次”。截至目前，该行共设立11个“共享法庭”，累计申请金融借款纠纷案件线上化立案914件、信用卡纠纷552件，线上开庭208件。

　　化身“浙小保”，守住“钱袋子”

　　3月15日，鹿城区九山公园，福建海峡银行温州分行联合交通银行温州分行，开展了提振消费信心，优化营商环境3·15金融消费者权益保护日集市，为市民奉上了一场金融知识的盛宴。

　　“浙小保”惊艳亮相，是福建海峡银行温州分行特别设计、推出的消保吉祥物，以钱袋子为基础、汉字“客”为原型，头戴蓝色帽子，发簪古货币战国燕明刀，身着蓝色衣服，佩戴橙色守护伞，造型新颖讨喜，生动地向广大金融消费者普及各类金融知识、发布风险提示。

　　活动现场，银行工作人员手持宣传单，邀请市民一起参加消保趣味答题、与“浙小保”合影。只需与工作人员互动，便可赢取精美“浙小保”周边礼品一份，吸引了群众驻足参与。

　　以3·15消费者权益保护活动为契机，福建海峡银行温州分行还在全行开展了“以上率下促消保”特色宣教活动。消保工作行领导和消保工作部门负责人主动参与，以上率下推进消费者权益保护教育宣传工作。

　　当天，行长助理陈星标担任了“消保讲解员”的角色，在宣传展位前现场收集、回答金融消费者对该行的金融服务建议。同时，也向现场参与的群众们普及新实施的银保监9号令、消费者八项权利、防范“非法代理”等知识，帮助进一步提升风险责任意识和理性维权能力。

　　“对银行而言，加强金融消费者权益保护工作既是维护金融秩序、化解金融风险的重要环节，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。我们积极强化合规经营意识，保护金融消费者的长远利益和根本利益，营造公平、安全、和谐的金融消费环境。”陈星标表示。

　　同期举行的还有以“《征信业管理条例》施行10周年，保护消费者合法权益，促进征信业健康发展”为主题的征信宣传活动。在政法公园、海坛山公园等地，福建海峡银行温州分行工作人员向往来市民分发征信宣传材料，讲解征信管理条例，通俗易懂地向消费者讲解自身享有的征信权利。借助案例剖析、线上征信小测试，普及个人征信的基本要素，劝诫市民不要误信“征信修复”，珍惜自身信用记录。